En Kreartes Edmadi trabajamos todos los días para ofrecerte los mejores productos para tus celebraciones, acompañados de un excelente servicio. Entendemos que en ocasiones pueden presentarse inconvenientes o dudas, por lo que hemos habilitado este espacio exclusivo para escucharte y darte una solución oportuna.
¿Cómo presentar una solicitud? Para garantizar que tu caso sea atendido por el área correspondiente de manera ágil, formal y ordenada, toda petición, queja, reclamo o solicitud de garantía debe realizarse exclusivamente por escrito a través de nuestro canal oficial de soporte:
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💌 Correo electrónico oficial: atencionalcliente@kreartesedmadi.com
Información necesaria para tu radicado: Para poder procesar tu solicitud lo más rápido posible, te pedimos que en tu mensaje incluyas la siguiente información:
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Nombre completo y número de documento de identidad del comprador.
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Número de pedido o número de factura.
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Fecha exacta de la compra.
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Descripción detallada del motivo de tu solicitud (si es una queja, reclamo o petición).
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En caso de reportar un defecto de fábrica o producto incompleto, es indispensable adjuntar evidencia fotográfica o en video clara desde el momento en que se destapó el paquete.
Tiempos de Respuesta Una vez recibamos tu correo electrónico con todos los datos completos, nuestro equipo de servicio al cliente lo radicará y procederá a su análisis.
De conformidad con la legislación colombiana, te estaremos dando una respuesta formal o una propuesta de solución en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente de la recepción de tu mensaje.
Nota: Las solicitudes o quejas enviadas por WhatsApp comercial o por redes sociales (como mensajes directos o comentarios en Instagram/Facebook) no se consideran radicados formales de PQRS. Te invitamos a usar siempre nuestro correo electrónico para garantizar tu atención y seguimiento.
📍 Atención Presencial: Si te encuentras en Arauca, también puedes acercarte a nuestra tienda física para que uno de nuestros asesores tome nota de tu caso y lo escale al área encargada.
¡Estamos aquí para ayudarte! Tu retroalimentación nos ayuda a seguir mejorando para ofrecerte siempre lo mejor.