Política de reembolso

 

Kreartes Edmadi pone a disposición de sus clientes la presente política de devoluciones, reembolsos y derecho de retracto, aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.kreartesedmadi.com y canales oficiales de atención, incluyendo la línea de WhatsApp +57 3142704352.

↩️ Derecho de retracto (Exclusivo ventas a distancia)

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, única y exclusivamente para compras realizadas con envío a domicilio a través de nuestra tienda online.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar una solicitud formal a través del correo electrónico atencionalcliente@kreartesedmadi.com o mediante WhatsApp al número +57 3142704352, indicando el número de pedido y la intención de ejercer el retracto. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente indicará el procedimiento correspondiente para la devolución del producto.

🏪 Compras presenciales y recogida en tienda (Pick Up)

De acuerdo con las excepciones establecidas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica para las compras realizadas de manera presencial en nuestro punto de venta.

Así mismo, para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online bajo la modalidad de "Recogida en tienda", el cliente tiene el derecho y la obligación de inspeccionar detalladamente la mercancía al momento de la entrega en nuestras instalaciones. Una vez el cliente revisa, acepta y retira los productos de la tienda, se entenderá total conformidad con el estado de los mismos. No se realizarán reembolsos ni cambios posteriores al retiro de la mercancía por motivos de preferencias, arrepentimiento o retracto, limitándose la cobertura únicamente a garantías legales por defectos de fábrica no detectables a simple vista.

✅ Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución o retracto (en ventas online con envío) sea aceptada, deberán cumplirse estrictamente las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal cual fue despachado.

• No debe haber sido usado, manipulado, modificado o alterado.

• Debe conservar su empaque original sellado, etiquetas, accesorios y presentación intacta.

• El producto no debe presentar señales de uso, apertura, prueba de inflado, manipulación o deterioro.

• Los gastos de transporte y devolución correspondientes al retracto o cambios por preferencia serán asumidos en su totalidad por el cliente.

Kreartes Edmadi se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriormente descritas tras la inspección física.

🚫 Productos sin derecho a devolución o garantía (Exclusiones)

Por razones de higiene, fragilidad, manipulación y naturaleza del producto, no tendrán cambio, devolución ni garantía los siguientes artículos, salvo defectos comprobados de fabricación de origen:

• Globos inflados, manipulados o estallados.

• Bolsas o empaques de globos que hayan sido abiertos.

• Productos personalizados (mugs, decoraciones a la medida, etc.).

• Infladores manuales o eléctricos usados.

• Productos utilizados parcial o totalmente.

🎈 Atención especial: Garantía en globos

Los globos son artículos altamente delicados. No se aceptarán garantías por daños derivados de una mala manipulación por parte del cliente. Esto incluye, pero no se limita a: estallidos por exceso de inflado (aire o helio), exposición a altas temperaturas o luz solar directa, contacto con superficies porosas, puntiagudas o rústicas, uso de válvulas inadecuadas, o amarres mal ejecutados que provoquen fugas.

Únicamente se reconocerán garantías por defectos de fabricación evidentes (como válvulas autosellantes defectuosas de fábrica o errores en las costuras termoselladas), previa validación técnica por parte de nuestro equipo, y siempre que el globo no haya sido forzado.

📸 Aclaración sobre imágenes y representación visual

Las imágenes publicadas en nuestro sitio web son ilustrativas y de referencia comercial. Los colores, tonos, acabados y percepciones visuales de los productos pueden presentar variaciones respecto al producto físico debido a factores como iluminación, fotografía, edición digital, configuración y calibración de pantallas.

En productos de látex y líneas especiales (Reflex, Cristal, Fashion, Metalizados, etc.), dichas variaciones visuales pueden ser más perceptibles debido a los acabados, reflejos, nivel de inflado, transparencia y comportamiento natural del material. Estas diferencias visuales no constituyen defectos de fabricación, ni causal automática de devolución.

🔍 Proceso de validación de garantías

Todos los productos devueltos serán sometidos a inspección y validación. Kreartes Edmadi se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, retracto o garantía cuando se evidencie uso indebido, mala manipulación del producto o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.

💸 Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o retracto, Kreartes Edmadi realizará el reembolso correspondiente sin descuentos ni retenciones (excluyendo los costos de transporte de envío inicial y de retorno, los cuales asume el cliente).

Los reembolsos podrán realizarse mediante:

• Transferencia electrónica.

• Reversión del pago a la tarjeta de crédito/débito.

• Consignación bancaria a nombre del titular exclusivo de la compra.

(Nota: Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera y pueden tomar hasta 30 días calendario).

📲 Información de contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos o garantías, comunícate a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: atencionalcliente@kreartesedmadi.com

• WhatsApp: +57 3142704352

• Sitio web: www.kreartesedmadi.com

• Ubicación: Arauca, Colombia